よくあるご質問

当社のワンタッチコールセンターでは、自己検査用グルコース測定器（血糖自己測定器）関連製品に関する
お問い合わせに24時間体制のフリーダイアルで対応しています。

以下によくあるご質問を紹介いたします。

シリアル番号及びロット番号

QA Text:

QA Question:

私の血糖測定器のシリアル番号はどこに書かれていますか?

QA Question:

センサーのロット番号はどこに書かれていますか？

QA Question:

コントロール溶液のロット番号はどこに書かれていますか？

血糖測定器の登録及び保証

QA Text:

QA Question:

血糖測定器が故障したのですが、新しい物を入手できますか？

お使いのワンタッチ血糖測定器が故障している場合、製品のよくあるご質問を参照するか、ワンタッチコールセンター（0120-113-903）までお問い合わせください。

電話でのお問い合わせの際は、お使いの血糖測定器とセンサーをお手元にご準備ください。

または主治医にご相談ください。

エラーメッセージ

QA Text:

QA Question:

ワンタッチ血糖測定器が正しく機能していないようです。どうすれば良いでしょうか？

ワンタッチ血糖測定器に問題が起きている場合、測定器の取扱説明書の「トラブルシューティング」をまずご参照ください。問題が解決しない場合は、ワンタッチコールセンター（0120-113-903）までお問い合わせください。問題を解決できるように全力で対応いたします。電話でのお問い合わせ時には、お使いの血糖測定器とセンサーをお手元にご用意ください。

QA Question:

血糖測定器にエラーメッセージが表示されます。どうすれば良いでしょうか？

測定結果

QA Text:

QA Question:

ワンタッチブランドの血糖測定器での測定結果と他の測定器での測定結果を
比較したら値が異なりました。なぜ違う値が出るのでしょうか?

センサー

QA Text:

QA Question:

全てのワンタッチブランドのセンサーは、ワンタッチブランドの血糖測定器であればどれでも使用できますか？

測定器とセンサーには組み合わせがあります。

お持ちのワンタッチブランドの測定器にどのセンサーが使えるか詳しい情報は、製品ページをご覧いただくか、取扱説明書を参照してください。

使用されるセンサーにご不明点がありましたら、ワンタッチコールセンター(0120-113-903）までお問い合わせいただくか、主治医にご相談ください。

QA Question:

古いセンサーを、新しい血糖測定器に使用できますか？

お持ちのワンタッチブランドの血糖測定器とどのセンサーを使用するかについては、製品ページをご覧いただくか、取扱説明書を参照してください。

使用されるセンサーにご不明点がありましたら、ワンタッチコールセンター(0120-113-903）までお問い合わせいただくか、主治医にご相談ください。

コントロール溶液

QA Text:

QA Question:

どうすればコントロール溶液を入手できますか？

ワンタッチコールセンター

OneTouch® フリーダイヤル 0120-113-903 営業時間：24時間365日

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エラーメッセージ

測定結果

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